In het kader van de veranderde kwaliteitseisen heeft iCoach zich aangesloten bij de Ethische Kring (www.ethischekring.nl, telefoonnummer: 023-5382040), omdat de visie en de werkwijze van iCoach het beste aansluiten bij de ethische code van deze kring. iCoach zal de klachtenregeling hanteren zoals deze binnen de Ethische Kring vigeert.
Indien u opmerkingen of klachten heeft m.b.t. de dienstverlening van iCoach, kunt u hiervoor altijd met ons contact opnemen. Wij zullen binnen 4 werkdagen reageren.
Mochten uw klachten niet naar genoegen zijn opgelost, dan kunt u bij een onafhankelijke derde schriftelijk uw klacht kenbaar maken. iCoach is hiervoor aangesloten bij de Ethische Kring. Zie www.ethischekring.nl. U kunt uw klacht richten aan de secretaris van de Vereniging De Ethische Kring. De volledige klachtenprocedure vindt u op de site van de Ethische Kring.
De belangrijkste aspecten van de regeling staan hieronder samengevat.
De ontvangst van de klacht wordt binnen 5 werkdagen aan u bevestigd en aan de deelnemer bekendgemaakt.
Een klachtencommissie die wordt aangesteld door de Ethische Kring onderzoekt de ingediende klacht. Beide partijen worden gehoord. Verder staat het de klachtencommissie vrij al die informatie in te winnen die nodig is om tot een oordeel te kunnen komen.
Een klacht zal altijd vertrouwelijk behandeld worden.
Op de klacht moet binnen 4 weken worden gereageerd.
Beide partijen worden op de hoogte gehouden van de voortgang van het proces. Mocht er een langere periode nodig zijn om onderzoek te doen, dan moet het uitstel worden toegelicht en tevens dient er dan een indicatie te worden gegeven wanneer men verwacht uitsluitsel te kunnen geven.
De uitspraak van de klachtencommissie is bindend voor het instituut; eventuele consequenties worden door het instituut zo snel mogelijk afgehandeld.
Het in de procedure gestelde laat onverlet de mogelijkheid een klacht in te dienen bij de civiele rechter en/of de overige bevoegde organen.
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van vastgestelde termijnen bewaard.